På Neurologiapotek Center strävar vi efter att erbjuda högkvalitativ neurologisk vård och en smidig upplevelse för alla våra patienter. Vi förstår att omständigheter kan förändras, och därför har vi utformat denna återbetalningspolicy för att tydliggöra villkoren för återbetalningar relaterade till våra tjänster. Denna policy gäller för bokningar, konsultationer och andra tjänster som erbjuds av Neurologiapotek Center. Vi uppmanar dig att läsa igenom policyn noggrant. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.

1. Allmänt om återbetalningar

Vi vill säkerställa att du är nöjd med de tjänster vi tillhandahåller. Återbetalningar hanteras med hänsyn till typen av tjänst, tidpunkten för avbokningen och orsaken till begäran om återbetalning. Eftersom våra tjänster ofta innefattar medicinska konsultationer och specialiserade behandlingar, är återbetalningar föremål för vissa villkor för att säkerställa rättvis hantering för både patienter och vår klinik.

2. Avbokning av bokade tider

För att ge dig flexibilitet erbjuder vi möjligheten att avboka eller omboka dina besök. Reglerna för återbetalning vid avbokning är följande:

• Avbokning mer än 48 timmar före besöket: Om du avbokar en bokad tid minst 48 timmar före den schemalagda tiden återbetalas hela beloppet, minus en administrativ avgift på 150 SEK för att täcka hanteringskostnader.
• Avbokning inom 48 timmar före besöket: Om avbokningen sker mindre än 48 timmar före besöket kan ingen återbetalning garanteras, eftersom vi reserverar tid och resurser för ditt besök. I särskilda fall, såsom akut sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter, kan vi överväga en delvis återbetalning eller erbjuda en ombokning utan extra kostnad.
• Uteblivet besök: Om du inte dyker upp till ett bokat besök utan att meddela oss i förväg, kan ingen återbetalning ges.

För att avboka en tid, kontakta oss via telefon (08-123 456 78) eller e-post (info@neurologiapotek.se). Vi ber dig att inkludera ditt namn, bokningsnummer och tidpunkt för besöket i ditt meddelande.

3. Återbetalning för förbetalda tjänster

Vissa av våra tjänster, såsom rehabiliteringsprogram eller paket för uppföljningsbesök, kan kräva förskottsbetalning. Återbetalningspolicyn för dessa tjänster är följande:

• Före tjänstens start: Om du väljer att avbryta en förbetald tjänst innan den har påbörjats, återbetalar vi hela beloppet minus en administrativ avgift på 150 SEK.
• Efter tjänstens start: Om du redan har påbörjat en tjänst, såsom ett rehabiliteringsprogram, kan en partiell återbetalning beviljas baserat på den del av tjänsten som inte utnyttjats. Vi bedömer varje fall individuellt och tar hänsyn till de resurser som redan allokerats.
• Medicinska skäl: Om du inte kan fortsätta en tjänst av medicinska skäl, vänligen kontakta oss med relevant dokumentation (t.ex. ett läkarintyg). Vi kommer att göra vårt bästa för att erbjuda en rättvis lösning, såsom en återbetalning eller ombokning.

4. Återbetalning vid inställda tjänster från vår sida

Om Neurologiapotek Center av någon anledning behöver ställa in ett bokat besök eller en tjänst (t.ex. på grund av personalbrist eller tekniska problem), kommer vi att:

• Erbjuda dig möjligheten att omboka till en annan tid utan extra kostnad.
• Om ombokning inte är möjligt eller önskvärt, återbetala hela beloppet för den inställda tjänsten inom 10 arbetsdagar.

Vi kommer att informera dig så snart som möjligt om en inställning och arbeta för att minimera eventuella besvär.

5. Begränsningar för återbetalningar

Vissa tjänster är inte berättigade till återbetalning, inklusive:

• Utförda tjänster: Konsultationer, tester eller behandlingar som redan har genomförts kan inte återbetalas, eftersom dessa tjänster har levererats enligt avtal.
• Administrativa avgifter: Avgiften på 150 SEK för hantering av avbokningar eller återbetalningar är icke-återbetalningsbar.
• Tredjepartstjänster: Om en tjänst tillhandahålls av en tredjepart (t.ex. externa laboratorier), gäller deras återbetalningspolicy, och vi kan inte garantera återbetalning.

6. Hur du begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, vänligen kontakta oss med följande information:

• Ditt fullständiga namn och kontaktuppgifter.
• Bokningsnummer eller fakturanummer för tjänsten.
• Anledningen till din begäran om återbetalning.
• Eventuell relevant dokumentation, såsom läkarintyg vid medicinska skäl.

Du kan skicka din begäran via:

• E-post: info@neurologiapotek.se
• Post: Neurologiapotek Center, Storgatan 12, 111 52 Stockholm
• Telefon: 08-123 456 78 (för att diskutera din begäran, men skriftlig ansökan krävs för handläggning)

Vi behandlar återbetalningsförfrågningar inom 10 arbetsdagar från mottagandet. Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalas.

7. Undantag och särskilda omständigheter

Vi förstår att varje situation är unik. Om du har särskilda omständigheter som påverkar din möjlighet att utnyttja våra tjänster, uppmuntrar vi dig att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning som är rättvis för båda parter, särskilt i fall av allvarlig sjukdom, ekonomiska svårigheter eller andra oförutsedda händelser.

8. Ändringar i återbetalningspolicyn

Neurologiapotek Center förbehåller sig rätten att uppdatera denna återbetalningspolicy för att återspegla förändringar i våra tjänster eller lagkrav. Vid större ändringar kommer vi att informera dig via e-post eller på vår webbplats. Den senaste versionen av policyn finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

9. Kontakta oss

Om du har frågor om vår återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en återbetalningsförfrågan, tveka inte att kontakta oss:

• E-post: info@neurologiapotek.se
• Telefon: 08-123 456 78
• Adress: Neurologiapotek Center, Storgatan 12, 111 52 Stockholm
• Öppettider: Måndag–Fredag: 08:00–17:00, Lördag: 09:00–13:00

10. Avslutande ord

Vårt mål är att göra din upplevelse hos Neurologiapotek Center så smidig och positiv som möjligt. Vi har utformat denna återbetalningspolicy för att vara tydlig och rättvis, samtidigt som vi tar hänsyn till de specifika krav som gäller för medicinska tjänster. Tack för att du väljer oss för din neurologiska vård.